約沛科技近期協助一家大型國際外送服務企業，將我們交付的系統提供給客戶內部測試。這次測試加入了 Bunny Redmine AI，本文簡稱「大白兔 AI」。客戶的測試人員可以直接向 AI 描述問題並上傳截圖，AI 會先補問缺少的資訊，再建立 Redmine 議題交給工程團隊處理。

這項做法處理的是軟體交付中一項具體成本：回報問題需要甲乙雙方投入人力。測試人員要整理現象，甲方專案窗口要確認與轉述，乙方專案經理或工程師再追問重現方式；進入修復後，客戶還需要持續詢問目前狀態。

大白兔 AI 把第一輪釐清移到問題發生的當下，並讓後續修復進度留在同一筆 Redmine 議題。雙方因此能減少補資料、轉述與追問，把時間用在測試、修復及驗證。

一筆問題回報會經過甲乙雙方多個角色

企業進行內部測試時，發現問題的人未必熟悉軟體開發，也不一定知道工程師需要哪些資料。他可能只看到「按下按鈕沒有反應」或「這個數字不正確」，但工程師還需要知道發生頁面、操作順序、預期結果、實際結果、使用環境，以及問題能否再次出現。

這些資訊若沒有在回報時留下，甲方測試人員、專案窗口與乙方工程團隊就要分次補齊。每一次詢問都可能受到工作時間、語言、角色與時區影響；轉述次數增加，也可能遺漏原始使用情境。

Chromium 官方的缺陷分類指引把確認問題如何重現列為開始修復的第一步。當步驟或結果不清楚時，處理者仍要向回報者詢問具體細節，必要時索取截圖。這說明了為什麼「有人提出問題」與「工程師可以處理問題」之間，還需要一段資訊整理工作。

大白兔 AI 在發現問題時完成初步釐清

客戶測試人員發現問題後，可以直接在當下向大白兔 AI 說明現象並上傳截圖。AI 會依回報內容繼續詢問，例如問題發生前做了哪些操作、原本預期看到什麼結果，以及相同步驟能否再次發生。

除了使用者提供的說明與截圖，AI 也會收到使用者所在的頁面資訊、瀏覽器 Console 錯誤，以及測試 Log（執行紀錄）。這些資料會連同 AI 的釐清結果整理成 Redmine 議題。測試人員不必先理解 Redmine 欄位或工程團隊的回報格式，專案窗口也不必把對話重新整理成另一份工作單。

AI 在這裡負責收集與整理線索，並不代替工程師判定原因。畫面錯誤可能來自前端程式、後端 API、權限、資料狀態或測試環境，仍需要工程師檢查。AI 先完成的工作，是讓工程師收到問題時有足夠資訊選擇調查方向。

截圖、Console 與 Log 也可能包含帳號、個人資料或商業資訊。企業導入前需要先決定測試環境、收集欄位、保存期限與可查看的角色，並排除不應送入議題的敏感內容。大白兔 AI 會沿用綁定 Redmine 帳號的專案與操作權限；相關設計可參考大白兔 AI 的權限與存取控制。

工程師收到的是可以開始調查的工作

當一筆議題已經包含問題描述、重現條件、所在頁面、截圖與錯誤紀錄，工程師可以直接查看技術線索並嘗試重現。如果 Console 顯示 API 請求失敗，可以先檢查請求內容與伺服器回應；如果畫面與資料不一致，也能從頁面狀態及相關 Log 開始追查。

這項改變縮短的是問題被發現到工程師開始處理之間的等待。工程師仍可能需要補問特定資料，但不必每次都從「在哪一頁發生」或「有沒有錯誤畫面」開始。甲方窗口也能少做一輪資料彙整與轉交。

企業若要評估這套流程是否有效，可以比較導入前後的補問次數、回報到開始處理所需時間、第一次回報便能成功重現的比例，以及專案窗口整理問題所花的時間。這些指標比單看建立了多少張議題，更能反映甲乙雙方實際省下的溝通工作。

大白兔 AI 也能將測試證據、失敗資訊與缺陷放在相關 Redmine 工作旁，讓需求、測試與修復保持關聯。更多應用方式可參考大白兔 AI 的 QA 與自動化測試。

同一筆 Redmine 議題讓客戶掌握修復進度

問題建立後，工程師會在 Redmine 更新處理狀態、調查結果、修復內容與驗證方式。客戶可以直接查看同一筆議題，知道問題是否已受理、正在處理、等待確認或可以安排複測，不必再由專案窗口另外整理一份進度。

Redmine 的議題會依時間保留留言與修改紀錄，也能透過角色和權限控制不同成員可以查看及更新的內容。客戶的回報、AI 的初步釐清、工程師的處理與最後驗證因此能留在同一段歷程。Redmine 官方的議題追蹤說明也顯示，處理進度與訊息會按照時間保留在議題中。

在這家大型國際外送服務企業的內部測試中，大白兔 AI 已經開始承接問題回報與初步釐清。這項案例目前沒有用百分比宣稱節省成果；我們關注的是雙方是否減少補問與轉述，工程師是否能更早開始處理，以及客戶是否能直接掌握修復狀態。

如果公司正準備進行系統測試、使用者驗收或長期維運，可以先選擇一個專案試行，記錄原本的回報流程與溝通時間，再評估哪些資訊適合由 AI 在問題發生時收集。了解大白兔 AI 如何整理客戶反饋，可參考Redmine AI 客戶反饋管理，也可以聯絡約沛科技討論適合的導入範圍。