소프트웨어 프로젝트에 대해 이야기할 때, 다양한 소프트웨어 개발 회사나 소프트웨어 서비스 디자인 회사가 프로젝트를 어떻게 설명하는지 보신 적이 있나요? 그들의 설명을 보고 구체적인 프로젝트 요구사항과 배경을 빠르게 이해할 수 있나요?

일반적인 소프트웨어 프로젝트 설명 방식은 다음 네 가지를 포함합니다:

고객 산업 소개

소프트웨어 프로젝트가 서비스하는 고객은 다양한 산업에 걸쳐 있습니다. 다른 산업의 사람들에게 프로젝트를 소개하려면 산업의 배경부터 시작해야 합니다. 산업 배경 소개에는 이 산업이 사람들의 생활과 어떻게 연결되는지, 시장에서 판매 또는 서비스 대상이 누구인지, 고객이 속한 기업이나 개인이 해당 산업에서 어떤 역할을 하는지, 어떤 신념이나 특색을 가지고 있는지, 기업의 미래 비전은 무엇인지 등이 포함됩니다. 소프트웨어 개발자가 요구사항을 적절히 처리할 수 있도록 고객의 산업 소개를 통해 개발 팀이 고객의 관점을 이해할 수 있도록 돕습니다.

업무 프로세스에서 직면한 문제점(요구사항의 위치)

이것이 고객이 나타나는 가장 큰 동기입니다. 고객이 곤란을 겪는 이유는 작업 환경에서 어떤 상황을 만났기 때문일까요? 기존의 작업 프로세스가 디지털화가 필요하거나, 현재의 정보 시스템이 오랜 사용으로 인해 재정비가 필요하거나, 산업의 새로운 트렌드에 대응하기 위해 디지털화 조치가 필요할 수 있습니다. 여기서는 고객이 직면한 상황을 객관적이고 공감적으로 이해해야 합니다.

제안된 해결책

고객과 합의에 도달한 후, 소프트웨어 회사는 고객의 요구에 맞는 맞춤형 프로젝트 계획과 구현을 제안하며, 이를 고객의 업무 프로세스에 성공적으로 적용할 수 있습니다.

결과

기존 솔루션과 비교하여 새로운 솔루션을 적용한 후 고객에게 어떤 차이와 변화를 가져왔는지 객관적으로 결론을 내립니다. 예를 들어, 생산 라인 프로세스 효율성 향상, 정보 통합 시간 단축, 새로운 고객 접촉 경로 제공 등입니다.

위의 네 가지 소프트웨어 프로젝트 설명을 종합하면 프로젝트에 대한 초기 이해를 도울 수 있습니다. 고객과의 논의 과정에서 프로젝트 매니저는 이러한 설명이 명확해야 합니다. 소프트웨어 프로젝트 설명은 유연성을 가지고 있으며, 짧게는 한 문장으로 프로젝트가 무엇을 하는지 설명할 수 있고, 길게는 보고서로 프로젝트 내용을 설명할 수 있습니다. 이때 시도해볼 수 있는 것은:

프로젝트의 범위를 설정할 수 있는 '핵심 가치'를 구축하세요

프로젝트는 제한된 자원 내에서 특정 목적을 달성하기 위해 존재합니다. 그러나 특정 목적을 달성하는 과정에서 범위를 제한하지 않으면 '관련' 기능이 추가로 발생할 수 있습니다. 이러한 관련 기능의 출현은 전체 솔루션에 큰 도움이 될 수 있지만, 개발 시간을 연장시켜 예정된 시간에 출시할 수 없게 만들 수도 있습니다. 또는 전체 솔루션에 구체적인 효과를 가져오지 않을 수도 있습니다.

예를 들어:

고객이 기업 정보 시스템에 '시작 버튼을 누르면 자동으로 일정 작업을 실행하는' 기능을 원한다고 가정해봅시다. 직관적으로는 다음 작업 프로세스를 연결하여 순차적으로 진행하면 될 것 같지만, 실제 개발 상황은 이 시스템의 적용 분야에 따라 실행 권한, 이전 실행 상태, 시스템의 안정적인 연결 여부 등 관련 비즈니스 로직을 추가해야 할 수 있습니다. 이때 고객이 갑자기 논의 그룹에서 '시작 버튼을 누르는 순간, 살아 움직이는 느낌이 들었으면 좋겠다'고 말합니다.

소프트웨어 개발을 진행할 때, 단일 사용자 스토리에 따라 기능을 계획할 때 종종 발생 상황의 판단과 다양한 관련 비즈니스 로직을 고려해야 하며, 고객이 기능 측면에 이의가 없을 때는 인터페이스의 색상, 배열, 버튼 동작, 페이지 전환에 초점을 맞추고 다양한 고집이 나타나기 시작하며 화면이 더 활기차기를 원합니다.

제한된 개발 일정 내에서 개발 기능과 고객이 기대하는 시스템 인터페이스가 충돌할 때 어떻게 해야 할까요?

이때 가장 근본적인 '핵심 가치'로 돌아가 현재의 시간, 인력, 이러한 관련 기능의 필요성과 우선순위를 확인해야 합니다. 핵심 가치는 종종 간결한 슬로건으로, 사용자 스토리를 추가하거나 제거할 때 세 번 반복하여 마음속에서 명확한 답을 얻을 수 있도록 돕습니다!

위에서 언급한 예에서 고객이 고집을 부릴 때, 우리는 논의를 '더 활기찬 화면이 기업 정보 시스템 운영에 어떤 이점을 줄까요?' '화면을 더 활기차게 만들기 위해 디자인에서 시작해야 하며, 계획에 추가 시간이 소요되어 출시 일정이 지연될 수 있습니다. 이렇게 해도 괜찮을까요?'로 유도할 수 있습니다. 그런 다음 '제안된 요구 사항을 '핵심 가치'에 따라 수정하여 우선순위를 정하고, 일정 내에 예정대로 출시할 수 있도록 하자'는 응답을 제안합니다.

각 프로젝트에 따라 고객과 논의할 때 가장 적합한 '핵심 가치'를 함께 설정하세요

프로젝트의 핵심 가치는 개발 팀 논의나 고객과의 요구 인터뷰 또는 검수 시 마치 등대를 건설한 것처럼, 광활한 논의의 바다에서 주제를 벗어나지 않고 프로젝트의 주축으로 돌아가 논의할 수 있도록 인도합니다.

오늘 이 기사를 읽고 있는 여러분도 고객이 제기한 요구 사항으로 인해 고민하고 있다면, 프로젝트의 핵심 가치를 나열하여 자신과 고객을 설득해보세요!